Um mecânico postou um desabafo após revelar que recebeu uma avaliação negativa de um cliente após informar um prazo realista para a conclusão de um serviço em seu Cadillac.
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Em um vídeo postado em seu perfil do TikTok, o mecânico explicou que tudo começou quando um cliente apareceu na loja da Cadillac dizendo que ficou sabendo de um recall por conta de problemas de software em seu carro.
Neste momento, o mecânico e um colega disseram que o serviço levaria um dia para ser concluído. O cliente ficou furioso, explicando que a carta de recall dizia que o processo levaria apenas 30 minutos.
“Mas explicamos, em nossa experiência, que não era o caso”, contou ele. O cliente deixou o carro lá para o conserto, mas, mesmo tendo sido informado que o serviço levaria um dia inteiro, deixou uma avaliação negativa para os funcionários da loja em uma pesquisa de satisfação.
O mecânico então explicou que esse tipo de atitude afeta o pagamento deles. “Nós somos pagos de acordo com nossas avaliações”, disse ele no clipe.
Um ano depois, o mesmo cliente voltou para abordar um recall sobre outra parte do carro. O mecânico então contou que ligou para ele por três semanas e chegou a deixar algumas mensagens de voz antes de receber um retorno.
Quando o cliente ligou, ele exigiu falar com o gerente de serviço, alegando que ninguém havia entrado em contato por três semanas. “Ele diz: ‘Ninguém me ligou por três semanas. Isso é ridículo'”, relembrou o mecânico.
Ele então enfatizou que, não apenas tinha ligado várias vezes, como deixou várias mensagens de voz em sua caixa. Ainda assim, o cliente não parecia disposto a ceder, dizendo que “não iria discutir”.
O mecânico disse que tentou permanecer calmo, sabendo que poderia receber uma avaliação negativa que poderia afetar seu salário. Foi neste momento que ele ficou sabendo que o cliente em questão era ex-funcionário da General Motors.
“Então ele sabe o quão importantes e prejudiciais são essas pesquisas. Não só ele afundou uma pessoa, [mas] agora estou vivendo com medo por minha vida porque uma grande parte do meu salário vem de pesquisas, e eu não sei como ele vai agir [mesmo] quando eu fiz tudo certo. Ridículo.”
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Foto e vídeo: TikTok @mymechanicsaid. Este conteúdo foi criado com a ajuda da IA e revisado pela equipe editorial.
